Как модуль уборки оптимизирует работу и улучшает качество обслуживания
Модуль уборки — удобный цифровой инструмент в PMS-системе, который делает процесс клининга организованным и эффективным. Современные программы помогают автоматизировать контроль работы службы хаускипинга. С внедрением модуля уборки управлять персоналом становится проще: использование хаускипинг-модуля снижает время простоя номеров и оптимизирует расходы.
Автор статьи
Дата обновления: 04.05.2026
Дата публикации: 04.05.2026
Руководитель проекта HotelPMS
Что такое модуль уборки (хаускипинг-модуль)
В гостиничном бизнесе важно поддерживать номерной фонд и служебные помещения в чистоте. Как в крупном, так и в мини-отеле нужно регламентировать обязанности горничных и контролировать их труд. На помощь приходит хаускипинг-модуль, который интегрирован в управление отелем — PMS. Это дополнительная функция, которая помогает распределять обязанности, взаимодействовать с сотрудниками и следить за тем, чтобы уборка была выполнена качественно и в срок.
В программе задают стандарты уборки для разных типов номеров, отслеживают статусы, создают чек-листы, назначают ответственных, проверяют работу. Сервис удобен для взаимодействия со штатными горничными и сотрудниками клининга, которые приходят по договоренности.
Модуль уборки можно установить на мобильный телефон, чтобы оповещения приходили на смартфон. Это удобно и помогает отельерам сэкономить время.
В программе задают стандарты уборки для разных типов номеров, отслеживают статусы, создают чек-листы, назначают ответственных, проверяют работу. Сервис удобен для взаимодействия со штатными горничными и сотрудниками клининга, которые приходят по договоренности.
Модуль уборки можно установить на мобильный телефон, чтобы оповещения приходили на смартфон. Это удобно и помогает отельерам сэкономить время.
Как работает модуль уборки
Сначала в системе PMS необходимо зарегистрировать горничных и сотрудников клининга, которые отвечают за чистоту. В большинстве сервисов для этого нажимают «Добавить», вводят логин, пароль и отмечают галочкой те комнаты и помещения, за которые человек несет ответственность.
Далее система работает автоматически:
Далее система работает автоматически:
- Освобождение комнаты — PMS фиксирует факт выселения гостей. В зависимости от настроек, номеру присваивают статус «требующий уборки» или ждут подтверждения от ресепшена.
- Назначение ответственного — система присылает задачу конкретному сотруднику. Можно закрепить комнаты за людьми. Администратор или менеджер переназначает задания вручную, если возникнет такая необходимость.
- Формирование списка задач — модуль уборки создает перечень того, что нужно сделать. Стандартные поручения: смена постельного белья и полотенец, наведение порядка в ванной комнате. Могут быть и такие задачи, как удаление пыли, работа с пылесосом, мытье полов, вынос мусора, пополнение расходных материалов. В ситуации, когда гость заказывал дополнительные услуги — глажку белья, наведение чистоты после вечеринки, пополнение бара, это тоже будет добавлено в список.
- Доступ к спискам поручений — сотрудники клининговой службы или горничные видят задачи, которые назначены через мобильное приложение PMS или специальный терминал.
- Выполнение задач — горничные или клинеры поэтапно делают работу и отмечают выполнение. Данные уходят в шахматку. Система может отображать статус каждого номера: «В процессе», «Уборка завершена», «Требуется проверка».
- Контроль качества — после наведения чистоты менеджеру или администратору приходит уведомление. Человек должен проверить качество труда и выставить соответствующий статус. Сейчас клинеры могут делать фотографии до и после, чтобы подтвердить выполнение задач.
- Готовность к заселению — после проверки система PMS автоматически обновляет статус номера на «Свободен и готов к заселению». Это позволяет администратору или ответственному сотруднику разместить новых гостей и не тратить время на выяснение статуса.
Для чего нужен модуль уборки
Модуль экономит время и ресурсы, что делает работу персонала эффективной. В результате в отеле становится чище и комфортнее. Постояльцы видят чистоту и быстрое исполнение, начинают больше доверять гостинице, оставляют положительные отзывы. Это помогает привлечь новых гостей, удержать постоянных клиентов и увеличить прибыль.
Автоматизация с помощью модуля уборки позволяет контролировать персонал и выявлять слабые места в работе. В итоге коллектив действует слаженно, удается грамотно распределить зоны ответственности.
Автоматизация с помощью модуля уборки позволяет контролировать персонал и выявлять слабые места в работе. В итоге коллектив действует слаженно, удается грамотно распределить зоны ответственности.
Преимущества использования модуля уборки в PMS
Отельеры в Москве и остальных городах внедряют шахматку в работу. Это удобно как при взаимодействии с собственным персоналом, так и со сторонними клинерами. Теперь вопросы можно решать в кратчайшие сроки и удаленно, ведь система помогает:
- распределять поручения автоматически или вручную, что исключает путаницу и непонимание — каждый сотрудник видит, где требуется навести порядок, не нужно спрашивать об этом у начальства;
- настроить приоритеты уборки для номеров, куда приедут раньше стандартного времени или для VIP-гостей;
- отслеживать прогресс в реальном времени — администратор или менеджер видят на каком этапе наведение порядка в каждом помещении, что позволяет оперативно реагировать на задержки или проблемы;
- сократить время на поиск информации — горничным не нужно уточнять статус номеров, ведь информация доступна на мобильном устройстве;
- стандартизировать процессы — модули могут включать чек-листы для наведения чистоты, что позволяет выполнять задачи последовательно и в полном объеме;
- быстрее реагировать — гости отправляют пожелания, заказывают дополнительные услуги через мобильное приложение или стойку регистрации, и эти запросы мгновенно попадают к персоналу;
- сократить ошибки — автоматизированная система снижает риск пропустить номер, для которого требуется уборка, или неправильно внести информацию;
- анализировать и собирать данные о времени труда, количестве выполненных поручений, частоте запросов и остальных показателях — эта информация важна для планирования ресурсов и оптимизации бюджета;
- контролировать расход материалов — моющих средств, бумаги, что помогает вести бюджет, экономить и точно планировать закупки;
- повысить дисциплину персонала — люди знают, что их отслеживают и контролируют, а значит, нужно выполнять работу качественно и в срок;
- планировать нагрузку — администратор видит текущую загрузку горничных и объем предстоящей работы, что позволяет распределять задачи и избегать переработок или простоя;
- улучшить коммуникацию — отделы отеля видят единую, актуальную информацию, что упрощает взаимодействие.
Как модуль уборки улучшает сервис в отеле
Модуль уборки помогает установить единые стандарты для сотрудников, исключает недопонимание. Каждый работник знает, что от него требуют, поэтому выполняет поручения четко.
Системы контроля и регулярная обратная связь помогают выявлять недостатки и оперативно их устранять. После внедрения модуля в отеле становится чище. Порядок создает ощущение заботы и внимания к посетителям. У постояльцев формируется положительное впечатление о гостинице.
Процессы, которые правильно организованы, и новые инструменты позволяют сократить время, которое тратят на наведение порядка без потери качества. Это высвобождает время для выполнения остальных поручений или для тщательной проработки сложных зон.
Системы контроля и регулярная обратная связь помогают выявлять недостатки и оперативно их устранять. После внедрения модуля в отеле становится чище. Порядок создает ощущение заботы и внимания к посетителям. У постояльцев формируется положительное впечатление о гостинице.
Процессы, которые правильно организованы, и новые инструменты позволяют сократить время, которое тратят на наведение порядка без потери качества. Это высвобождает время для выполнения остальных поручений или для тщательной проработки сложных зон.
Чистота в помещениях — залог здоровья гостей и показатель качества обслуживания. Это важно для семей с детьми и людей с аллергией. Порядок влияет и на количество жалоб. Негативные отзывы не только отталкивают гостей, но и отвлекают персонал. Приходится решать проблемы, что не дает сосредоточиться на других аспектах сервиса. С внедрением системы жалоб становится меньше, у персонала отелей появляется время улучшать обслуживание.
Подпишитесь на журнал о гостиничном бизнесе от HotelPMS
Будем отправлять подборки полезных статей и важных советов. Узнавайте о новостях и идеях для развития вашего отеля первыми.