Как отелю работать с ОТА: стратегии и инструменты

ОТА — Online Travel Agencies, или онлайн-турагентства, являются посредниками между отелями и путешественниками. Это не просто сайты, где можно найти гостиницу, а мощные платформы, которые помогают отельерам привлечь гостей и увеличить прибыль.

Путешественники выбирают ОТА в зависимости от предпочтений и от того, насколько удобен интерфейс. Популярные сервисы в России:

Отельерам 15–20 лет назад было сложно добиться заполняемости гостиницы. Приходилось рассчитывать на рекламу в газетах, турагентства и «сарафанное радио». С появлением ОТА всё стало проще. Теперь и о небольшом средстве размещения в маленьком городе узнает весь мир.

Как работают онлайн-сервисы бронирования:

Онлайн-сервисы бронирования дорожат репутацией, поэтому вправе отказать отельеру в сотрудничестве, если последний не хочет предоставить нужные документы или подтвердить санитарную безопасность. Должны быть договора с СЭС, предприятием по вывозу отходов. Необходимо подтверждение ежедневной уборки, соблюдение правил уборки номеров в гостинице для горничных, договоры с прачечной или наличие возможности стирать белье самостоятельно. Представители ОТА могут попросить предоставить и программу производственного контроля.

Онлайн-сервисы — не контролирующие органы, и отельеры не обязаны предоставлять информацию, но это в их интересах. В ситуации, когда с документами всё в порядке, гостиница поднимается в поисковой выдаче.

Через метапоиск, в отличие от ОТА, не продают услуги напрямую. Это поисковая система, которая собирает информацию из множества источников — как с сайтов ОТА, так и с ресурсов авиакомпаний и отелей. Такие сервисы называют еще метапоисковыми системами. 

Как работает метапоиск в туризме:

Метапоиск запрашивает данные с нескольких каналов. В ситуации, когда сведения разместили одновременно на ОТА и на своем сайте, а цены разные, отельер конкурирует сам с собой.

Разница между ОТА и метапоиском — в оплате услуги. В первом случае сервис берет комиссию, а во втором при запуске рекламных кампаний платить нужно за онлайн-рекламу — за клики или выполнение целевого действия.

Отельерам важно правильно выстроить взаимодействие с ОТА. Не все площадки одинаковые. Стоит изучить, какие ОТА пользуются популярностью для предполагаемой целевой аудитории, какие у них комиссии. После выбора одной или нескольких площадок приступают к переговорам и работе.

При работе с ОТА учитывают:

Сотрудничество с ОТА имеет преимущества как для владельцев гостиниц, так и для путешественников. Главные плюсы для отельеров:

Недостаток работы с ОТА — нет контакта с людьми напрямую. Многие сервисы скрывают данные клиентов, поэтому нет возможности отправить им предложения или рассылки.

Отельеры должны внимательно следить за качеством услуг и за актуальностью данных. В противном случае возможен овербукинг, негативные отзывы, а это сильно ухудшает репутацию.

Для путешественников работа с ОТА — это экономия времени, денег и усилий. Можно забыть о походах в офисы туристических фирм и получить доступ к лучшим предложениям из дома.

Вся информация собрана в одном месте — на сайтах можно найти отель, купить билеты на самолет, арендовать машину или забронировать экскурсию. Путешественники сравнивают разные варианты авиабилетов, пакетов.

Выгода для бюджета — клиенты выбирают лучшее. ОТА имеют доступ к скидкам и специальным предложениям, которые сложно найти на официальных сайтах отелей. На площадках предлагают программы лояльности, бонусы и кешбэк. Это делает туризм для людей доступнее.

Много отзывов от путешественников — клиенты узнают, насколько чистые номера, вкусные ли завтраки, как далеко до пляжа. Информация позволяет избежать неприятных сюрпризов и выбрать лучшее. Отзывы бывают необъективными и заказными, но при желании из большого количества откликов можно составить впечатление об отеле.

Простота и удобство — оформить услугу получится за несколько кликов. Есть мобильные приложения, где хранятся предыдущие бронирования, получают уведомления о рейсах, изменяют детали поездки.

Помощь клиентам — ОТА предоставляют круглосуточную службу поддержки, что дает дополнительное спокойствие. Путешественники знают, что есть к кому обратиться и в сложной ситуации не нужно никого искать.

Идеи для путешествий — сотрудники сервисов ведут блоги, где размещают информацию о популярных направлениях, предлагают идеи для отдыха, рассказывают о достопримечательностях. Это отличный способ открыть для себя новые места и определиться с выбором.

Недостаток бронирования номеров через ОТА — комиссия. Стоимость проживания бывает на 10–25% выше, чем на сайте отеля, так как в нее включены комиссионные. Сейчас это можно встретить не везде, так как многие сервисы договариваются с отельерами о том, что цены должны быть едиными.

Некоторым путешественникам не нравится, что приходится подчиняться правилам площадок. При отменах или внештатных ситуациях возвращения залога приходится ждать определенное время. С владельцами гостиницы можно договориться напрямую и ускорить процесс, но нет гарантии, что отельеры поступят честно. При работе с сервисами вероятность обмана ниже.

Онлайн-сервисы бронирования остаются надежными каналами продаж в туризме. Путешественники получают возможность быстро забронировать комнаты в Москве, другом городе России или мира, а отельеры — развивать бизнес, повышать заполняемость номерного фонда.

Использовать ОТА в гостиничном бизнесе стоит, так как преимуществ больше, чем недостатков. Отказаться от онлайн-сервисов и полагаться на собственные силы могут популярные гостиницы, у которых полная загрузка в любой сезон, но таких мало.